FAQ

🛍️ Compras e pagamento

💳 Quais formas de pagamento posso usar?

Aceitamos Pix, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, entre outros) e boleto. Todas as opções disponíveis aparecem no checkout.

💸 Tem desconto no Pix? Dá para parcelar?

Sim! Pagando com Pix você tem 4% de desconto, e o valor com desconto já aparece na página de cada produto. Também dá para parcelar no cartão de crédito ou no Pix parcelado (Pagaleve). As condições aparecem no checkout.

🎁 Existe algum benefício para a primeira compra?

Sim! 💛 Na sua primeira compra, use o cupom FLORESPETALUM10 e ganhe 10% de desconto.

🧾 Você emite nota fiscal?

Sim! Todos os pedidos têm nota fiscal.

🛍️ Você vende no atacado?

Sim! Se você tem uma loja e quer revender os produtos Flores Petalum, me escreva no e-mail [email protected] para receber a tabela de atacado.

🚚 Frete e envio

📦 Quais são as opções de frete?

Enviamos para todo o Brasil. Digite seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver as opções e os prazos para o seu endereço:

• Frete econômico: valor fixo para todo o Brasil, por faixa de peso, a partir de R$15. É o mais em conta, mas também o mais demorado.
• Correios e Loggi: Correios Mini Envios, PAC, SEDEX e Loggi, com valor e prazo calculados pelo seu CEP.
• Retirada em Curitiba: grátis na Casa 102 ou a combinar no Água Verde (veja abaixo).

⚠️ Canecas, camisetas e itens de decoração não podem ir pelo frete econômico. Para eles, escolha uma das opções calculadas.

⚠️ A opção "Assinantes do Clube" é exclusiva para quem assina o Clube Flores Petalum: os itens de papelaria seguem junto com o pacotinho do mês seguinte.

🔎 Como acompanho meu pedido?

Quando o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

No frete econômico, o rastreio é simplificado: ele só muda em dois momentos, "objeto postado" e "objeto saiu para entrega". Além disso, os Correios fazem apenas uma tentativa de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote volta para mim e o reenvio tem novo frete. Por isso, confira bem o endereço e acompanhe o rastreio.

🌎 Vocês enviam para fora do Brasil?

Sim, para pedidos acima de US$40. O frete internacional é combinado comigo de acordo com o peso, e a entrega leva de 20 a 60 dias úteis. Se você mora fora e quer economizar no frete, as artes digitais no Etsy chegam na hora.

⏳ Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Depois da confirmação do pagamento, preciso de até 15 dias úteis para preparar e despachar seu pedido. Esse prazo conta só os dias trabalhados: se eu estiver de férias ou em recesso, esse período é somado ao prazo.

Em novembro e dezembro, por causa da demanda, o prazo pode chegar a 20 dias úteis.

Depois de despachado, o tempo de entrega depende do frete escolhido. O prazo de cada opção aparece quando você calcula o frete com o seu CEP.

• Clube Flores Petalum: os pacotinhos são postados entre os dias 5 e 10 do mês de envio, conforme o cronograma da página do Clube.
• Pré-vendas e encomendas: os prazos variam, confira sempre a descrição do produto.

📦 Meu pedido tem um item em pré-venda. Como fica o envio?

Se o pedido tiver algum produto em pré-venda, todos os itens são enviados juntos, quando a pré-venda estiver pronta. Se quiser receber antes os produtos a pronta entrega, faça pedidos separados.

📍 Posso retirar meu pedido em Curitiba?

Sim, e sem custo! No checkout, escolha "Retirada na Casa 102" (Al. Júlia da Costa, 102, São Francisco). Depois é só passar lá nos horários de funcionamento:

• Sexta: 13h30 às 18h
• Sábado: 13h às 17h
• Domingo: 11h às 16h

O pedido segue o mesmo prazo de preparação dos envios. Na dúvida se já está pronto, me chame no WhatsApp antes de ir 💛

Prefere retirar no Água Verde? Escolha "Retirada no Água Verde" no checkout e a gente combina o dia e o horário pelo WhatsApp.

🏡 Posso comprar direto na Casa 102?

Pode! A Casa 102 é a nossa casa física em Curitiba, com produtos da loja, materiais artísticos com curadoria e oficinas criativas. Confira as oficinas.

🔄 Trocas e problemas com o pedido

Qual é o prazo para troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja todos os detalhes em Trocas e Devoluções.

🚨 O que faço se meu produto chegar danificado?

Se algo chegar com defeito ou avariado, me escreva no e-mail [email protected] ou no WhatsApp. Vou resolver o mais rápido possível 💛

📝 Errei o endereço ou quero mudar algo no pedido. E agora?

Me escreva o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido despachado, vejo o que dá para ajustar.

✏️ Você faz produtos personalizados?

Sim e não! 😊 Dependendo da agenda, aceito encomendas específicas, principalmente de tatuagens ou ilustrações personalizadas. Me escreva para conversarmos 💌

🎁 Clube Flores Petalum

🌸 O que é o Clube Flores Petalum?

É o meu clube de assinatura mensal. Você apoia meu trabalho artístico e recebe todo mês um pacotinho com artes exclusivas: adesivos autorais, print, papéis para colagem, adesivo de vinil e, nos pacotinhos com material artístico, um material surpresa para testar.

Não sabe qual pacotinho escolher? Faça a enquete do Clube.

📬 Como funcionam os envios do Clube?

Você assina em um mês, eu crio e produzo as artes no mês seguinte, e o pacotinho é postado entre os dias 5 e 10 do mês depois. Por exemplo: quem assina em outubro recebe o tema de dezembro. O código de rastreio chega por e-mail.

O frete econômico está incluso a partir do 2º mês de assinatura.

A Flores Petalum é um negócio feito à mão, e por trás dele está uma única pessoa. Se acontecer algum imprevisto com os envios, eu aviso na Comunidade Flores Petalum no WhatsApp.

💎 Quais benefícios os assinantes têm?

• 15% OFF nos produtos físicos da loja Flores Petalum
• 10% OFF em tatuagens comigo
• Descontos exclusivos em feiras presenciais

Para assinar, conheça o Clube aqui.

💻 Artes digitais (Etsy)

✨ Como funciona a compra de artes digitais? No menu do site, em "Artes Digitais", você vai para a minha loja oficial no Etsy, que uso só para arquivos digitais: cartelas de adesivos para imprimir em casa, usar no Goodnotes ou recortar na Silhouette e na Cricut.

🛍️ Por que a compra é feita em outro site? O Etsy entrega os arquivos na hora, assim que o pagamento é aprovado. Você não precisa esperar e já pode começar a usar sua arte.

💳 Quais as formas de pagamento no Etsy? O Etsy aceita cartões de crédito internacionais, PayPal e outras formas. Por ser uma plataforma global, os valores podem aparecer em dólar ou em real, dependendo da sua configuração.

📥 Como recebo o arquivo? Diferente dos produtos físicos da loja, as artes digitais não chegam pelo correio. Depois da compra, o link para download fica disponível na sua conta do Etsy e é enviado para o seu e-mail cadastrado lá.

⚠️ Posso pedir reembolso de artes digitais? Por serem arquivos digitais entregues automaticamente, não há troca nem devolução depois do download. Se tiver qualquer dúvida antes de comprar, me chame! 💛

✨ Tatuagens com Mariana Flores

🖤 Como agendar minha tatuagem?

O agendamento é feito on-line. Para reservar sua data, é preciso pagar um sinal de R$100 (via Pix). Esse valor:

• garante seu horário e o estúdio;
• é descontado do valor final da tattoo;
• não é reembolsável em caso de desistência.

Clique aqui para agendar.

🎨 Posso escolher entre flashs e artes personalizadas?

Sim! Tenho flashs autorais disponíveis e também crio artes personalizadas a partir das suas referências, sempre dentro do meu estilo.

⏰ Quais são as regras sobre atrasos?

A tolerância é de até 30 minutos. Depois disso, será preciso reagendar e pagar um novo sinal.

🩹 Quais cuidados devo ter antes e depois da tattoo?

Antes da tattoo:

• mantenha-se hidratada(o);
• alimente-se bem;
• evite álcool e drogas;
• use roupas confortáveis.

Depois da tattoo:

• lave corretamente;
• hidrate a região;
• evite sol e exercícios físicos.

Esses cuidados são essenciais para uma boa cicatrização.

✨ O retoque está incluído?

O retoque é gratuito apenas em caso de falha de aplicação identificada nos primeiros 5 dias. Nos demais casos, ele é cobrado.

🎁 Bônus: se você fizer uma nova tattoo no mesmo dia do retoque, o retoque sai de graça!

💌 Newsletter e atendimento

📬 Como recebo novidades por e-mail?

Quer receber novidades, bastidores e promoções no seu e-mail? Assine a newsletter pelo campo no rodapé do site 💌

📲 Qual é o melhor canal de contato?

Prefira o e-mail ([email protected]) ou o WhatsApp.

O atendimento não é em tempo real: concilio vários projetos e um trabalho CLT, então posso demorar um pouquinho para responder. Obrigada pela paciência 💛

🔗 Links rápidos

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📷 @florespetalum no Instagram

🎨 @clubeflorespetalum no Instagram

🌼 Quem está por trás da Flores Petalum?

Sou eu mesma, Mariana Flores! 💛 Cuido da loja, do Clube, da Casa 102, das tattoos e de outros projetos criativos.

Obrigada por apoiar um trabalho independente e autoral ✨