FAQ

💳 Quais formas de pagamento posso usar?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, entre outros), boleto bancário e PIX.

Todas as opções disponíveis aparecem no momento do checkout.

🎁 Existe algum benefício para a primeira compra?

Sim! 💛 Na sua primeira compra, use o cupom FLORESPETALUM10 e ganhe 10% de desconto.

🚚 Qual é o custo de envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com sua localização e o total da compra. 

⚠️ Importante: a opção envio com o clube deve ser escolhida apenas por assinantes do Clube Flores Petalum. Além disso, canecas e camisetas só podem ser enviadas por PAC e SEDEX

📦 Como funcionam os envios?

Enviamos para todo o Brasil.

⏳ Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Após a confirmação do pagamento, precisamos de até 15 dias úteis para processar e despachar seu pedido. Esse tempo considera dias trabalhados, se estivermos em férias ou recesso deve considerar que o período somará.

Nos meses de novembro e dezembro, devido a demanda, esse prazo pode chegar a 20 dias úteis.

O prazo final de entrega depende da modalidade de envio escolhida no checkout e das regras dos Correios.

• Produtos do Clube Flores Petalum: enviados sempre no mês seguinte à assinatura, conforme explicado na página do Clube.
• Pré-vendas ou encomendas: os prazos variam, consulte sempre a descrição do produto.

📍 Posso retirar em mãos em Curitiba?

Sim! Em alguns casos é possível combinar retirada em mãos, especialmente durante feiras e eventos presenciais.

Entre em contato para verificar a disponibilidade 💛

🔄 Qual o prazo para troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução em caso de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🚨 O que faço se meu produto chegar danificado?

Se algo chegar com defeito ou avariado, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Resolveremos o mais rápido possível 💛

✏️ Você oferece produtos personalizados?

Sim e não! 😊 Dependendo da agenda, aceito encomendas específicas, principalmente para tatuagens ou ilustrações personalizadas.

Me escreva para conversarmos 💌

💻 Artes Digitais (Etsy)

✨ Como funciona a compra de artes digitais? No menu do site, ao clicar em "Artes Digitais", você será redirecionado para a minha loja oficial no Etsy. Essa é a plataforma que utilizo exclusivamente para a venda de arquivos digitais (como páginas de colorir, prints digitais e tattoo tickets).

🛍️ Por que a compra é feita em outro site? O Etsy facilita a entrega automática e instantânea dos arquivos assim que o pagamento é aprovado. Assim, você não precisa esperar o processamento manual e já pode começar a usar sua arte na hora!

💳 Quais as formas de pagamento no Etsy? O Etsy aceita cartões de crédito internacionais, PayPal e outras modalidades. Vale lembrar que, por ser uma plataforma global, os valores podem aparecer em dólar ou real, dependendo da sua configuração, mas a transação é super segura.

📥 Como recebo o arquivo? Diferente dos produtos físicos aqui da loja, as artes digitais não chegam pelo correio. Após a compra, o link para download é enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado no Etsy.

⚠️ Posso pedir reembolso de artes digitais? Por se tratarem de arquivos digitais enviados automaticamente, não realizamos trocas ou devoluções após o download. Se tiver qualquer dúvida antes de comprar, me chame para conversarmos! 💛

✨ Tatuagens com Mariana Flores

🖤 Como agendar minha tatuagem?

O agendamento é feito online.  Para reservar sua data, é necessário pagar um sinal de R$100 (via Pix). Esse valor:
• garante seu horário e o estúdio

• é descontado do valor final da tattoo

• não é reembolsável em caso de desistência

Clique aqui para agendar.

🎨 Posso escolher entre flashs e artes personalizadas?

Sim! Tenho flashs autorais disponíveis e também crio artes personalizadas com base nas suas referências, sempre respeitando meu estilo artístico.

⏰ Quais são as regras sobre atrasos?

Há uma tolerância de até 30 minutos. Após esse tempo, será necessário reagendar e pagar um novo sinal.

🩹 Quais cuidados devo ter antes e depois da tattoo?

Antes da tattoo:

• manter-se hidratada(o)
• alimentar-se bem
• evitar álcool e drogas
• usar roupas confortáveis

Depois da tattoo:

• lavar corretamente
• hidratar a região
• evitar sol e exercícios físicos

Esses cuidados são essenciais para uma boa cicatrização.

Clique aqui para conferir todas as orientações detalhadas.

✨ O retoque está incluído?

Retoques são gratuitos apenas em caso de falha de aplicação, identificada nos primeiros 5 dias.

Nos demais casos, o retoque é cobrado.

🎁 Bônus: se você fizer uma nova tattoo no mesmo dia do retoque, ele sai gratuito!

🎁 Clube Flores Petalum

🌸 O que é o Clube Flores Petalum?

É meu clube de assinatura mensal, onde você apoia meu trabalho artístico e recebe produtos exclusivos no seu cantinho todo mês: adesivos autorais, prints, papéis para colagem e até material artístico surpresa.

Tudo é pensado com muito carinho para inspirar sua criatividade 💛

📬 Como funcionam os envios do Clube?

As artes são criadas no mês da assinatura e enviadas no mês seguinte, geralmente entre os dias 15 e 17.

O frete econômico está incluso a partir do 2 mês da assinatura.

💎 Quais benefícios os assinantes têm?

• 10% OFF em tatuagens comigo

• 15% OFF na Loja Flores Petalum

• Descontos exclusivos em feiras presenciais

Para assinar, clique aqui.

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💌 Atendimento

📲 Qual é o melhor canal de contato?

Prefira e-mail ([email protected]) ou WhatsApp.

O atendimento é feito de forma assíncrona, posso demorar um pouquinho para responder porque concilio vários projetos e trabalho CLT.

Obrigada pela paciência 💛

🔗 Links rápidos

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📷 @florespetalum no Instagram

🎨 @clubeflorespetalum no Instagram

🌼 Quem está por trás da Flores Petalum?

Sou eu mesma, Mariana Flores! 💛

Cuido da loja, do Clube, das tattoos e de outros projetos criativos.

Obrigada por apoiar um trabalho independente e autoral ✨